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Funktionalität
Kundenanfrage / Adressimport
Infoversand
Mailingkampagne
Telefonkampagne
Kundentermin vor Ort
Opportunity / Angebot im CRM
Vertriebscontrolling
Schulung Planung / Anmeldung
Schulung Durchführung
Reklamationsannahme
Techniker vor Ort
Usability
Look and Feel
Navigation & Orientierung
Bedienung
Mobile Endgeräte
Stärken
Übersichtliches Look & Feel
Durchdachte Basis-Funktionalitäten
Gut für den mobilen Einsatz
Schwächen
Wenige attraktive Zusatzfeatures
Lücken in den Servicefunktionen
20 40 60 80 100
Flexibilität
Anpassungen durch den User
- Willkommensbildschirm,
Navigationsleiste, Masken,
Speichern von Listen und
Bearbeiten von Vorlagen
Anpassungen durch den Administrator
- Verwalten von Feldern, Auswahllisten,
Masken, Dashboards, Regelwerke
und mobile Endgeräte
20 40 60 80 100
20 40 60 80 100
viele
Klicks
Effizienz
Marketing
Kampagne mit Aussendung
Vertrieb
Kundentermin mit Besuchsbericht
Service
Reklamation mit Einsatzplanung
Durchschnitt
aller Teilnehmer
wenige
Klicks
1,2,3,4,5,6,7,8 10,11,12