Vergleich führender CRM-Systeme

Der CRM Excellence Test ist der unabhängige Vergleich führender Systeme für das Customer Relationship Management. Er zeigt die Stärken und Schwächen der Systeme, gibt nützliche Tipps und verdeutlicht, welche Funktionen Sie von einem modernen System erwarten können.

Beim Start eines Projekts nutzen viele Projektverantwortliche den objektiven Praxistests als Einstieg in die Systemauswahl. Für jeden Test definieren wir die Anforderungen eines international agierenden Industrieunternehmens an ein modernes Kundenmanagement neu. Dabei berücksichtigen wir unsere Erkenntnisse aus erfolgreichen Projekten, aktuelle Trends und neueste Technologien.

Die Besonderheit des CRM Excellence Tests ist, dass zwei unabhängige Prüfer vor Ort die Software bewerten. Im Internet verbreitete Matchingportale dagegen überlassen die Wertung den Softwareanbietern.

Ein System wird zum CRM Excellence Test eingeladen, wenn es im Markt präsent ist, ein Kundeninteresse vorliegt und es über gute Referenzen verfügt. Darüber hinaus sollte es alle Grundfunktionen mitbringen und die aktuellen Trends funktional unterstützen.

In jedem Testbericht geben wir jungen oder kleineren Systemanbietern die Chance, sich im Vergleich zu den etablierten Lösungen zu präsentieren.

Das Testszenario wird anhand eines international agierenden Industrieunternehmens in Form von Best-Practice-Prozessen beschrieben. Entlang der Prozesse werden die Systeme getestet, ob sie funktional das Szenario unterstützen. Anhand einer Checkliste wird geprüft, ob die erwartete Funktion vorhanden ist oder eben nicht.

Der Systemanbieter erhält zur Vorbereitung das Testszenario. Entlang der vorgegebenen Aufgabenstellung stellt ein erfahrener Präsentator des Unternehmens sein System dann vor. Zwei unabhängige Prüfer entscheiden, ob das System die Daten konsistent verwaltet und die erwarteten Funktionen aufweist.

Geprüft wird entlang der ISO Normen für Softwarequalität ISO 12119, der ISO 9241 (Gestaltung für Bildschirmarbeitsplätze) und der Effizienz nach ISO Norm 9000:2000. Dieses Vorgehen entspricht einer typischen Systemauswahl, wie wir sie auch im Auftrag unserer Kunden durchführen.

Das Ergebnis des CRM Excellence Tests ist ein transparenter Vergleich der führenden Systeme. Der ausführliche Testbericht zeigt die Stärken und Schwächen der Systeme nach Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Anpassbarkeit in Relation zu Zielgruppe und Preis.

Projektleiter können nun besser einschätzen, welches System zum eigenen Unternehmen passt. Gekennzeichnet werden die getesteten Systemanbieter mit dem Qualitätssiegel CRM Excellence.

Der Vergleich der CRM-Systeme bringt Sicherheit in Ihre Systementscheidung.