Customer Relations Designer

Das neue Modellierungstool ist ein effektives und flexibles Instrument für die Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen.

Das grafische Modellierungstool beinhaltet bereits 12 Vorlagen für kundenrelevante Prozesse und Prozessvarianten für Marketing, Vertrieb und Service, die Sie leicht anpassen können. Über 100 CRM-Arbeitsplätze, CRM-Standardfunktionen und -Schnittstellen stehen im Repository als Grafiken mit Beschreibung zur Verfügung.


Customer Relations Designer - 12 CRM-Best-Practice-Prozesse

Der Customer Relations Designer basiert auf Visio. Mit den Vorlagen und ausführlichen Beschreibungen zu Arbeitsplätzen und Funktionen geht der Customer Relations Designer allerdings wesentliche Schritte weiter. Aus den grafischen Darstellungen der Abläufe erstellen Sie per Knopfdruck eine vollständige Prozessbeschreibung.

CRM Best Practice Prozesse

Die Wertschöpfung steckt in den Prozessen. Erfolgreiches CRM bedeutet effektive Prozesse und effiziente Strukturen. Mit effektiven Prozessen bekommt der Kunde genau das, was er erwartet. Sind die Strukturen effizient, harmonieren interne Prozesse reibungslos.

Der Grad der Wertschöpfung ist maßgeblich geprägt von der Konzentration auf das Wesentliche. Entlastet von Routine und Verwaltung können Unternehmen ihre Potenziale im Kundenmanagement erkennen und besser nutzen.

Prozess Bibliothek als Vorlage

Aus der Erfahrung vieler CRM-Projekte mit immer anderen Anforderungen haben wir 12 CRM-Best-Practice-Prozesse entwickelt. Diese beispielhaften Abläufe stellen eine bestmögliche Umsetzung von CRM dar. Unternehmen können auf Basis der CRM-Best-Practice-Prozesse ihre eigenen Prozesse benchmarken und optimieren.

Der von uns initiierte CRM-Best-Practice-Ansatz ist abgestimmt auf die CRM-Kernprozesse eines international agierenden Industrieunternehmens. Die weiterführenden Auftragsprozesse eines modernen ERP-Systems sind dabei integriert.

Führende CRM-Systeme wurden im Rahmen des CRM Excellence Tests anhand dieser  CRM-Prozesse geprüft. Erst aufgrund der einheitlichen Prozessbeschreibung sind die verschiedenen Systeme vergleichbar. In der Regel erfüllen die von uns getesteten CRM-Systeme nachweisbar den vorgegebenen CRM-Best-Practice Ansatz oder lassen sich in einem überschaubaren Rahmen daraufhin anpassen.


Marketing - CRM-Prozess - Infoversand

Marketing - CRM-Prozess - Infoversandzoom

Vertrieb - CRM-Prozess - Kundentermin

Vertrieb - CRM-Prozess - Kundenterminzoom

Service - CRM-Prozess - Reklamationsannahme

Service - CRM-Prozess - Reklamationsannahmezoom

Individuelle Prozesse für jedes Unternehmen

Auch wenn jedes Unternehmen seine ganz eigenen Prozesse hat, lassen sich alle mit dem gleichen Softwaretool abbilden.

Individuelle Prozessvarianten können im Customer Relations Designer durch einfaches Einfügen neuer oder Verschieben vorhandener Rollen, Prozesse, Prozessschritte oder Funktionen leicht angepasst werden.

In unserer Beratungspraxis hat sich gezeigt, dass wir die CRM-Best-Practice-Prozesse in der Umsetzung im Unternehmen eher reduzieren und vereinfachen, da nicht immer alle aufgeführten Funktionen benötigt werden.

Gesamtmodell der Prozesse

Für die sichere Orientierung im Unternehmen werden alle abgebildeten Kundenszenen in eine Prozesslandkarte übertragen. Diese beinhaltet letztendlich alle Prozesse eines Unternehmens, denn ein einzelner Kundenkontakt zieht oft weite Kreise. In der Landkarte ist klar zu erkennen, wer im Unternehmen welche Aufgaben übernimmt.

Gesamtmodell der Prozessezoom

Kundenbeziehungen auf einen Blick

Vom ersten Kontakt über den Auftrag bis zur Reklamation haben Kunden verschiedene
Ansprechpartner in den Unternehmen. Oftmals sind weitere Mitarbeiter und Abteilungen in den Prozess involviert, die keinen direkten Kundenkontakt haben, jedoch ein
Teil des Prozesses sind.

Der Customer Relations Designer stellt diese umfangreichen Abläufe grafisch dar. Pfeile beschreiben die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und mit dem Kunden.
Die Transparenz der Abläufe beschleunigt Prozesse, und Kundeninformationen
bleiben abteilungsübergreifend konsistent.

Prozessbeschreibung auf Knopfdruck

Wer seine Kundenbeziehungen analysiert, optimiert und dokumentiert hat, kann sich
per Knopfdruck eine vollständige Prozessbeschreibung erstellen lassen. Die den Grafiken
hinterlegten Beschreibungen werden zu einem Bericht zusammengeführt. Eine solche Prozess- und Funktionsbeschreibung unterstützt die Auswahl eines CRM-Systems und dient als Implementierungsanweisung für CRM-Projekte.

Schneller und sicherer zum Ziel

Der Customer Relations Designer ist eine neue Methode und flexibles Werkzeug zugleich, um anhand seiner eigenen CRM-Vision rentable und langfristige Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Mit dem Customer Relations Designer navigieren Sie schnell und sicher durch anspruchsvolle CRM-Projekte und können auch komplexe Anforderungen einfach darstellen. In Präsentationen und Besprechungen überzeugt die ansprechende grafische Darstellung.

Jeder – vom Vorstand bis zum Sachbearbeiter – kann sich in die einzelnen Kundenszenen hineinversetzen. Die Mitarbeiter erleben den Prozess mit allen Emotionen.
Dieses Vorgehen spart Zeit und Geld. Der Customer Relations Designer ist Ihr professionelles Instrument für die Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen.

 
 
 

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