20.09 - 22.09.2011
Messe Stuttgart | Halle 5

IT & Business 2011 zeigt Live Duelle

Präsentation des CRM Excellence Test 2011

Die Ergebnisse des CRM Excellence Tests 2011 werden auf der IT & Business erstmalig vorgestellt. Vom 20. bis 22. September 2011 werden die Ergebnisse des kritischen und unabhängigen CRM Excellence Tests   2011 vorgestellt. Fokus war bei diesem Test die Umsetzung der CRM-Trends Mobilität, Internationalität und Produktivität.

Praxisnaher Vergleichs-Test

Grundlage des CRM Excellence Test ist ein Szenario, welches anhand von typischen Kundenszenen aus Marketing, Vertrieb und Service prüft, inwieweit die CRM-Systeme den Aufbau und die Pflege rentabler Kundenbeziehungen unterstützen. Ausgangspunkt ist ein international tätiges Industrieunternehmen. Das Szenario ist aufgeteilt in 12 CRM-Best-Practice Prozesse: die Geschichte des Kunden vom ersten Kontakt, über das Kundengespräch und das Angebot bis hin zur Reklamation und Schulung.

Komplett erneuertes Testszenario

Das komplett erneuerte Testszenario spiegelt die gestiegenen Anforderungen der Unternehmen aber auch die technischen Entwicklungen der CRM-Anbieter wider. Neben der Funktionalität, Bedienerfreundlichkeit, Effizienz und Flexibilität wurden die   Systeme hinsichtlich der Umsetzung aktueller CRM-Trends geprüft . Getestet wurde jeweils 10 Stunden beim CRM-Anbieter vor Ort.

IT&Business | Messe Stuttgart

Die Testergebnisse, und wie aktuelle Trends in der Praxis umgesetzt werden, stellen die beiden CRM-Experten Herr Werner Schmid und Herr Stephan Bauriedel in einem Live-Vergleich! vor. Am Beispiel von jeweils zwei führenden CRM-Anbietern und einer Szene aus dem CRM Excellence Test 2011 zeigen sie, wie sie CRM-Systeme testen. Die ausgewählten Szenen veranschaulichen die aktuellen Trends mobiles CRM, internationales CRM und effizientes CRM.

Live-Vergleich!-Termine

IT&Business | Messe Stuttgart | Halle 5

 
 
  • 20. September | 12.15-13.15 Uhr
    Ergebnisse des CRM Excellence Tests 2011
    Live Duell: Mobiles CRM
IT&Business 2011 - CRM-Systeme im Live Duell
IT&Business 2011 - CRM-Systeme im Live Duell
 

ADITO online

update.seven

 
 
  • 21. September | 12.15-13.15 Uhr
    Ergebnisse des CRM Excellence Tests 2011
    Live Duell: Internationales CRM
IT&Business 2011 - CRM-Systeme im Live Duell
IT&Business 2011 - CRM-Systeme im Live Duell
 

Microsoft Dynamics CRM

update.seven

 
 
 

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