CRM Excellence Test 2019

CRM Excellence Test 2019 ist in Vorbereitung

CRM-Systeme im Praxistest

Der CRM Excellence Test ist der unabhängige Vergleichstest führender CRM-Systeme. Anhand eines einheitlichen Testszenarios prüfen erfahrene Experten, inwieweit die Systeme die Anforderungen eines international agierenden Industrieunternehmens erfüllen.

Das einheitliche Testszenario ermöglicht es, die Systeme mit einander zu vergleichen. Die umfangreichen Bewertungen für die Funktionalität (ISO 12119), die Anpassbarkeit und die Benutzerfreundlichkeit (ISO 9241), sind anschaulich dargestellt.

Der CRM Excellence Test 2019 beschreibt den gehobenen Standard. Er beschreibt alle Anforderungen, die für die Erfüllung der Aufgabe - das Management der Kundenbeziehung - notwendig sind. Zusätzlich erwarten wir, dass die Systeme diesen Standard auf einem gehobenen technischen Niveau unterstützen.

Der Test dauert in der Regel 10 Stunden. Zwei erfahrene Experten bewerten die Systeme vor Ort und lassen sich alle Funktionen detailliert zeigen. Es zählt nur, was wirklich funktioniert.

Der CRM Excellence Test ist unabhängig und werbefrei. Er zeigt die Stärken und Schwächen der einzelnen Systeme und ist somit eine Endscheidungshilfe bei der Auswahl des richtigen Systems.

Ganzheitliches Testszenario

Schalenmodell CRM Excellence Test 2019
 

Das Testszenario beschreibt den Lebenszyklus eines Kunden mit all seinen Facetten. Der User erfasst die Kontaktdaten und legt einen Lead an. Der Lead wird per E-Mail oder Telefon nachverfolgt und weiter qualifiziert. Parallel werden alle Interessenten und Kunden über den monatlichen Newsletter informiert. Hierbei berücksichtigt das System die Europäische Datenschutz-Grundverordnung.

Wird die Geschäftsanbahnung konkreter, wandeln der Mitarbeiter den Lead in eine Opportunity und besucht den potenziellen Kunden. Ist dieser interessiert, erstellt er für den Bedarf ein Angebot und arbeitet intern mit einem Kollaborationstool.

Das Management verschafft sich parallel über das Forecasting einen Überblick über alle Verkaufsaktivitäten. Nach der Lieferung hat der Kunde eine Reklamation. Deshalb legt der Servicemitarbeiter ein Ticket an, plant den Technikereinsatz und dieser repariert das Produkt vor Ort. Im Hintergrund tauschen CRM und ERP für eine konsistente Datenhaltung ständig Informationen aus.

Diese beispielhafte Geschichte über eine Kundenbeziehung in allen drei Phasen – Marketing, Vertrieb und Service – beschreibt, was Unternehmen wirklich brauchen.

16 Best-Pratice-Prozesse

Die Geschichte des Kunden wurde in 16 grafisch dargestellten Best-Practice-Prozessen erfasst. Die Prozesse sind aufgeteilt in Prozessschritte, Tätigkeiten und Funktionen. Geprüft wurde inwieweit die Systeme die angestrebten Prozesse unterstützen:

  • Kundenstammdaten
  • E-Mail-Client
  • Telefonat
  • Termin
  • Lead
  • Kampagne
  • EU-DSGVO
  • Termin vor Ort
  • Opportunity
  • Angebot im CRM
  • Kollaboration
  • Vertriebscontrolling
  • Serviceannahme
  • Techniker vor Ort
  • ERP-Kundendatenabgleich
  • Erweiterte ERP-Integration

Ihre Bewerbung als Systemanbieter

Sie sind CRM-Systemanbieter und möchten sich mit Ihrem CRM-System prüfen lassen? Schreiben Sie uns eine E-Mail, beschreiben Sie Ihr System und überzeugen Sie uns, dass Ihre Teilnahme für den Leser interessant ist.

Veröffentlichung der Ergebnisse

Der Testbericht erscheint Anfang 2019 und ist als Publikation in unserem Online Shop erhältlich.

 
 
 
 
 

Ihre Vorteile

» 100% unabhängig

» Best Practice Bibliothek

» Systemkenntnisse

» Referenzen

Adresse

Unternehmensberatung
Stephan Bauriedel

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